उजुरी र सुझाव पुस्तकमा के छ। उजुरीको पुस्तक कसरी बनाउने?

सोभियत संघ को दिन उजुरी कि कम, लज्जास्पद र अश्लील विश्वास भएकोले। तर, उपभोक्ताहरु को अधिकार सीधा उल्लङ्घन गर्दा, त्यहाँ सेवा गुणस्तर दाबी हो, वा समीक्षा गर्न सक्दैन बिना सेवा सुधार गर्न केही सुझाव चाहन्छु। उजुरी र सुझाव - सही उपकरण छ कि तपाईं विक्रेता सेवा आफ्नो ग्राहकहरु सुन्न अनुमति दिन्छ।

जो मा बिरुवाहरु उजुरी लागि एउटा किताब हुनुपर्छ?

टिप्पणीहरू र सुझावहरू आफ्नो ग्राहकहरु को अधिकार रक्षा गर्न आवश्यक लागि पुस्तक। उपभोक्ता अधिकार मा व्यवस्था अनुसार, उजुरी र सुझाव पुस्तकमा असफल बिना वर्तमान हुनुपर्छ:

• खुद्रा पसलहरुमा;
• क्याफे र रेस्टुरेन्ट (स्थानहरू खाने) मा;
• कार सेवा (व्यक्तिगत सेवाहरू);
• औषधि पसल मा;
• अस्पतालहरुमा र क्लिनिक;
• मा दोकान र सौन्दर्य सैलून;
• संग्रहालयहरु;
• अंक मा प्रहरी Precinct;
• रेलवे स्टेशन र विमानस्थलको मा;
• आवास कार्यालय मा;
• पोस्ट कार्यालयमा;
• बैंकहरू;
• sanatoriums र गर्मी शिविरहरूमा।

केही मानिसहरू उजुरी र सुझाव को एक पुस्तक हुन, अरूलाई सेवाहरू प्रदान जहाँ कि, छ। समीक्षा लिङ्ग र सामाजिक स्थिति बिना सबै comers यसलाई मा लेख्न सक्छ।

उपभोक्ता अधिकार

खरीदार कि गरिब सेवा, rudeness विक्रेता, खराब सामान बिक्री unpunished जाने हुँदैन बुझ्न आवश्यक छ। यस मामला मा, सकारात्मक लेख्न वा नकारात्मक समीक्षा कुनै पनि व्यक्ति हुन सक्छ। उजुरी बुक उपभोक्ता को पहिलो अनुरोध जारी छ। यस मामला मा, विक्रेता कागजातहरू प्रदान गर्न उजुरी सोध्न सही छ। कारण माग पुस्तक पनि खरीदार उच्चारण गर्न बाध्य छैन समीक्षाएँ।

अर्कोतर्फ, कर्मचारी मात्र होइन पुस्तक नै, तर पनि प्रदान गर्नुपर्छ:

• ह्यान्डल;
• तालिका;
• कुर्सी।

गुनासो प्रशासन 14 दिन भित्र प्रतिक्रिया पर्छ। यो जसको लागि कम्पनी एक ठूलो ठीक प्राप्त गर्न सक्छन् गम्भीर उल्लङ्घन हो - यो विक्रेता कि यस्तो पुस्तक छैन (, हराएको अझै ल्याए छैन) छ जोर यदि त्यो टिप्पण लायक छ। लामो यो विशेष छाप मोम छाप संकेत गर्न र पृष्ठ संख्यात्मक गर्दै छन् रूपमा, एक नोटबुक, एक ठूलो नोटबुक, समग्र नोटबुक: सुझावहरू लागि धेरै पुस्तक केहि जस्तै हेर्न सक्छन्। अन्यथा, यो एक दावी नेतृत्व देख्दैनन् सम्भावना छ।

के टाउको थाहा हुनुपर्छ?

खैर, उपभोक्ताहरु गर्दा आफ्नो अधिकार थाहा छ। जब तिनीहरूले कर्तव्य नेताहरूले थाहा अझ राम्रो। असन्तुष्ट ग्राहकहरु संग अप्रिय परिस्थिति सानो थियो, र त्यहाँ कुनै रूसी व्यवस्था थिए, आफ्नो कम्पनी मा प्रत्येक निर्देशक उजुरी र सुझाव को एक पुस्तक आवश्यक छ। कसरी सही समीक्षाको लागि एक नोटबुक बनाउन देखाउन निर्देशन प्रस्तुत छ तल:

• यो spetsmagazine तयार बनाएको पुस्तक किन्न राम्रो छ। यो एकदम गम्भीर कागजात, कम्पनी तस्वीर सीधा असर जो को उपस्थिति छ।
• प्रत्येक पृष्ठमा, तपाईँले नम्बर तल राख्न (तल्लो वा माथिल्लो दायाँ कुनामा) आवश्यक छ।
• सँगै गाँसिएको पुस्तक निश्चित गर्न सकिन्छ, र धेरै laces छाप। तपाईं छाप र पुस्तक (यो छैन भने, तपाईंले आफ्नो हस्ताक्षर राख्न सक्छ) को जंक्शन मा एक छाप राख्न आवश्यक छ। यसले चुपचाप छाप तोडने गर्न असम्भव थियो भन्ने सुनिश्चित गर्न गरिन्छ।

हाल पुस्तक समीक्षा प्रमाणित र सुझावहरू छैन। तर, यो आवश्यकता अनुसार स्थानीय कानूनको मा एक कागजात आकर्षित गर्न भनेर मनमा सार्ने गर्नुपर्छ। क्षेत्र उजुरी पुस्तकमा विषयमा नियमहरू को ग्रहण छैन भने, यो वाणिज्य, 1973 №346 मंत्रालय को आदेश प्रयोग गर्न सिफारिस गरिएको छ।

के ग्राहकहरु लेख्न?

निस्सन्देह, सधैं प्रशासन र पढ्ने मात्र नकारात्मक समीक्षा व्यवस्थापन छैन। कहिलेकाहीं ग्राहकहरु नोटबुक सुखद अनुभव साझेदारी गर्न खुसी छन्। सामान्य मा, उजुरी र सुझाव पुस्तकमा फिक्स:

• सेवा क्षेत्र मा Disturbances। उदाहरणका लागि, rudeness लागि, फिर्ता दोषपूर्ण सामान स्वीकार गर्न इन्कार।
• अख्तियार दुरुपयोग वा तिनीहरूको लाभ गर्न मूल्यहरु हुर्काउन "प्रति अन्तर्गत" बिक्री समावेश हुन सक्छ।
• कर्मचारीहरु र सामान बारेमा सकारात्मक प्रतिक्रिया। जब सेवा पूर्ण सन्तुष्ट ग्राहक छ।
• कामको गुणस्तर सुधार को लागि सुझाव।

यो टाउको यसलाई सुधार गर्न बाहिर बाट तपाईंको व्यापार हेर्न मौका, दिन्छ। ग्राहकहरूको लागि, यो मौका सुने गर्न।

यो पुस्तक सुझाव फ्रेम गर्नुपर्छ रूपमा?

"Otzovikom" कुनै पनि नोटबुक हुन सक्छ भन्ने तथ्यलाई बावजुद रूसी व्यवस्था प्रबन्धकहरू सही अवकास पालना गर्न आवश्यक छ। उजुरी र सुझाव, सरकार निर्णय №55 अनुसार, गर्नुपर्छ:

• प्रत्येक पृष्ठमा एक नम्बर (यो चुपचाप unflattering कैफियत देखि पृष्ठ wrest गर्न असम्भव थियो);
• laced हुन;
• पुस्तक मा टिकट र टाउको हस्ताक्षर हुनुपर्छ;
• पहिलो पृष्ठ उद्यम को कानुनी वा शारीरिक डाटा समावेश गर्नुपर्छ;
• यसको पूरा गर्न को लागि रजिस्टर उपस्थिति बुझ्ने निर्देशन (एक टिप्पणी लागि एकल पाना, र दोस्रो - त्यो प्रतिक्रिया) मा आवश्यक;
• उपभोक्ता ठेगाना र नोटबुक नियामकहरु (जस्तै, Rospotrebnadzor) को टेलीफोन नम्बर फेला पर्छ।

यो विशेष गरी, यी वस्तुहरूको कुनै एक सम्झना गर्न महत्त्वपूर्ण छ पुस्तक डिजाइन आफ्नै।

के सजग गराएका गर्नुपर्छ?

संस्कृति र कला plaintive पुस्तकको यस्तो उज्ज्वल घटना पारित गर्न सक्षम छैनन्। त्यहाँ एक विनोदी छोटो कहानी छ यो विषयमा Chekhov, को नजान्ने उपभोक्ताहरु हाँसो गरे। सोभियत समयमा, "गोही" पत्रिका प्रकाशित पुस्तक प्राय हास्यास्पद अंशहरूको। एकै समयमा हामी प्रसिद्ध चलचित्र उठाएर: "। उजुरीको पुस्तक दिनुहोस्"

यहाँ बस उहाँले पुस्तक समीक्षा दिन इन्कार विशेष गरी जब उपभोक्ता अक्सर एक हाँसेको कुरा छ आहत छन्। कि ग्राहक सचेत हुनुपर्छ:

• इन्कार टाढा-तानिएको कारण प्रदान गर्न ( "हामी, भोजन, तपाईं देख्नुहुन्छ" "," पहिले नै बन्द छन् "निर्देशक" बाट चेक बुक मा);
• खाली व्यायाम पुस्तकहरू वा उजुरी र सुझाव को पुस्तकको प्रतिहरू एक प्रदान।

एक प्रशासनिक ठेस - यी उदाहरणहरू दुवै। दोस्रो मामला मा यो उपभोक्ता को जानबूझकर छलछाम छ। जिम्मेवारी, सम्भवत, कला को विक्रेता द्वारा सार्ने गरिनेछ। 14,15 प्रशासकीय कोड को। प्रबन्धक वा व्यवस्थापक राम्ररी समीक्षा पछि पछि उजुरी निगरानी गर्नुपर्छ। अक्सर, कामदारहरूको आफूलाई पछि दावा "नकारात्मक neutralize।" प्रशंसा लेख्न यो अस्वीकार्य छ।

जहाँ पुस्तक समीक्षा खोज्न?

सामान्य मा उजुरी र सुझाव को पुस्तक, खुला उपलब्ध हुनुपर्छ। उदाहरणका लागि, बिक्री क्षेत्रमा। ग्राहक उनको पाउन सक्षम थियो। यो केही विभाग लागि स्टोर छ भने, त्यसपछि "otzovik" तिनीहरूलाई प्रत्येक हुनुपर्छ। फेरि, यदि यो दुई वा बढी कोठा छ जो एक क्याफे वा रेस्टुरेन्ट, छ, तिनीहरूलाई प्रत्येक यसको आफ्नै पुस्तक सुझाव हुनुपर्छ।

अक्सर, उपभोक्ता, निस्कनुहोस् नजिकै "खरीदार को कुना" मा कागजात फेला पार्न सक्नुहुन्छ। ग्राहक रेकर्ड लागि नोटबुक पाउन सक्नुहुन्छ भने, कर्मचारी यसलाई प्रदान गर्न बाध्य छ। माथि उल्लेख रूपमा, उपभोक्ता, पुस्तकहरू बाहेक, तपाईं सतह र लेखन साधन आफूलाई लेखन, एक कुर्सी दिन आवश्यक छ।

कसरी सही गनगन गर्न?

त्यसैले अस्पष्ट अवस्था उजुरी र सुझाव को पुस्तकको हातबाट भयो। नमूना विक्रेता पूरा दिन सक्दैनौं लागि (यो केवल अवस्थित छैन)। दावी सुने र कार्य लिएको गर्न गुनासो सही कसरी गर्न सक्छ?

यस तर्कको छ:

• तपाईं हालको मिति राख्न आवश्यक रेकर्ड पछि नेट को पहिलो पृष्ठमा;
• यसको तर्फबाट दावी लेख्नुहोस् गर्नुपर्छ;
• तपाईं (अज्ञात उजुरी प्रशासन जवाफ बाध्य छैन) तपाईंको सम्पर्क जानकारी र साइन छोड्न आवश्यक छ।

दावा निःशुल्क फारम मा लेखिएका छन् भन्ने तथ्यलाई बावजुद, यो आफ्नो दर्ता को unspoken नियम आदर गर्न आवश्यक छ। विशेषज्ञहरु सिफारिस:

• आधिकारिक शैली पालन।
• विक्रेता विरुद्ध अपमान र गाली नगर्नुहोस्।
• यो विपरीत, उजुरी पाठ कस गर्न, साथै एक लामो भाषणले मा विषय टाढा सार्न पनि संक्षिप्त प्रतिक्रियाहरू ( "कम गुणस्तर सामान," "विक्रेता कुनै न कुनै") लेख्न आवश्यक छैन।
• यो व्यवस्था कर्मचारीहरु उल्लङ्घन ठ्याक्कै थाहा उचित छ।

यी निर्देशनहरू को उत्सव मा प्रशासन उजुरी र सुझाव पुस्तकमा मदत गर्नेछ जो समस्या, समाधान गर्नेछ सम्भावना छ। उदाहरणका निम्नानुसार दावी हुन सक्छ:

"11.10.2016 वर्ष।

डेयरी उत्पादन खरीद गर्दा, म म्याद समाप्त माल को समतल मा उपस्थिति पत्ता। खराब घरेलु पनिर सहित, आफ्नो जीवन, को 11/05/2016 समाप्त भएको छ। कृपया कारबाही।

Anton Ivanov, हस्ताक्षर, टेलिफोन नम्बर, ठेगाना (ई-मेल, वास्तवमा)। "

तपाईं पनि यसलाई प्रशासन जवाफ छैन भने, त्यसपछि तपाईं उच्च अधिकारीहरूले जाने कि, यसरी सम्झन्छन् मा निर्दिष्ट गर्न सक्नुहुन्छ।

सन्दर्भमा रूपमा दावी?

दावा चित्रकला पछि कर्मचारी को कम्पनीको प्रशासन गर्न घटना रिपोर्ट गर्नुपर्छ। यसलाई आफ्नो भाग मा एक विवरण दिन राम्रो छ। उजुरी निर्देशक यसलाई लेखे गर्ने कामदारको, को उपस्थिति मा केवल छलफल।

दुई दिन भित्र प्रबन्धक अवस्था बुझ्न पर्छ, को आवेदक एउटा लिखित प्रतिक्रिया पठाउन कारबाही गर्न र पछि पाँच दिन भन्दा। पनि पुस्तक प्रस्ताव मा प्रशासन देखि प्रतिक्रिया देखा पर्छ। को लिखित प्रतिक्रियाहरू को प्रतिहरू क्यालेन्डर वर्षमा कम्पनी भण्डार हुनुपर्छ। पाँच दिन objectively समस्या समाधान गर्न पर्याप्त छैन भने, समीक्षा अवधिमा 14 सम्म विस्तार हुन सक्छ तर, यो को आवेदक लिखित चेतावनी दिए हुनुपर्छ।

दावी जवाफ अनिवार्य छ, तर अब यसको अभाव एक प्रशासनिक उल्लंघन मानिन्छ छैन। सजाय, क्रमशः, दिइएको छैन। तर, उच्च अधिकारीहरु संग एक समस्या हुन सक्छ।

दक्ष नियन्त्रण

उपभोक्ता दुई हप्ता भर आउछ र यसको समीक्षा जवाफ थिएन कि देख्नुहुन्छ भने, त्यहाँ नयाँ दावी लेखन मा कुनै पनि बिन्दुमा छ। सायद, व्यवस्थापन अघि उजुरी र सुझाव पुस्तकमा पुगेको छैन। मिति र हस्ताक्षर फोटोहरू आवेदन उच्च शरीर को हटाइ लागि रूपमा अप्रत्यक्ष प्रमाण सेवा गर्न सक्छन्।

जहाँ हुनेछ यस मामला मा उपभोक्ता:

• Rospotrebnadzor;
• वस्तुहरु र सेवाहरु विभाग;
• राज्य व्यापार निरीक्षण मा।

यो धेरै उदाहरणहरू लेख्न राम्रो छ। छिटो प्रतिक्रिया को लागि दर्ता पत्र पठाउन सिफारिस वा व्यक्तिमा वितरण गरिएको छ। उजुरी दुई प्रतिलिपिहरू (मा छोड्ने एक) मा आवश्यक छ लेख्नुहोस्।

निस्सन्देह, हामी rudeness, म्याद समाप्त सामान, उच्च मूल्य र अन्य उल्लंघन प्रतिक्रिया सक्दैन, तर त्यसपछि कुनै एक उपभोक्ताहरु को अधिकार रक्षा हुनेछ। र खरीदार मात्र उनको टाउको मा सही हुनेछ।