KPIs - यो के हो? KPI - प्रमुख प्रदर्शन संकेतक। KPI को विकास

सिस्टम प्रभाव मूल्यांकन गर्ने KPI आधारित कर्मचारी को, झन् रूस मा लोकप्रिय हुँदै गइरहेका छन्। यस्तो व्यवस्था को मुख्य लाभ - कम्पनीहरु 'गतिविधिहरु को एक तर्कसंगत विचार मा।

KPI: यो के हो

KPI (KPIs) - प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (कहिले काँही - - विकल्पहरू) दक्षता मा रूसी गर्न KPIs रूपमा उल्लेख गरिएको छ, "प्रदर्शन संकेतक प्रमुख" को लागि अंग्रेजी गरयो छ। तर आदर्श रूपमा प्रयोग विदेशी को मूल ध्वनि मा। KPI - प्रणाली कि उद्देश्य (रणनीतिक र सामरिक) प्राप्त लागि कम्पनीको कर्मचारीहरु को प्रभावकारिता आकलन गर्न अनुमति दिन्छ।

"प्रमुख प्रदर्शन सूचक" हामीलाई संरचना गुणस्तर, समस्या सुलझाने मा सम्भावित विश्लेषण गर्न अनुमति दिन्छ। आधारित KPI पनि नियन्त्रण प्रणाली लक्ष्य लिएको छ गठन। यो सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कारक हो: लक्षित को संकेत भने प्रदर्शन हुनेछ, र "कुञ्जी प्रदर्शन संकेतक" केहि लागू हुँदैन। उद्देश्य द्वारा व्यवस्थापन र KPI, त्यसैले - तिनीहरूले दुई सम्वन्धि घटना हो। पहिलो यी परिणाम हासिल हुनेछ कसरी पूर्वानुमान र योजना को मुख्य परिणाम पनि समावेश छ।

जो KPI आविष्कार?

यो प्रश्न कहानी छैन, तथापि, तपाईं KPIs को वैश्विक व्यवस्थापन के छ र के उपयोगी छ बुझ्न थियो कसरी हेर्न सक्नुहुन्छ गर्दैन गर्न unequivocal जवाफ। तथाकथित "सुल्तान" र meritocratic: - देर 19 मा प्रारम्भिक 20 औं शताब्दीका समाजशास्त्री Maks Veber त्यहाँ कर्मचारी प्रदर्शन आकलन गर्न दुई तरिकाहरू छन् भनेर निर्धारित छ। पहिलो मा - मुख्य ( "सुल्तान") आकलन गर्न यसको एकमात्र विवेकमा एक व्यक्ति आफ्नो जिम्मेवारीहरू copes कसरी राम्रो। Rationality एक माध्यमिक भूमिका, मुख्य कुरा खेल्छ - यो subordinates को काम को एक विशुद्ध भावनात्मक धारणा छ।

Meritocratic विधि - यो जहाँ काम परिणाम वास्तविक उपलब्धिहरू मा उद्देश्य मापन तंत्र को जडान संग मूल्यांकन गर्दै छ। यो दृष्टिकोण पश्चिमी देशहरूमा व्यवस्थापन सिद्धान्तकारहरु छाँटकाँट गरिएको छ र बिस्तारै हामी KPI सिस्टम रूपमा थाहा के मा सघन। कर्मचारीहरु को एक तर्कसंगत मूल्यांकन को systematization महत्त्वपूर्ण भूमिका पत्रुस Drucker, एक वैज्ञानिक अनुशासन मा व्यवस्थापन गरिएका भएको विश्वास गरिन्छ जो कामहरू प्ले। स्पष्ट रूपमा सिकेका अवधारणाहरु त्यहाँ लक्ष्य छ, र कुञ्जी प्रदर्शन संकेतक मार्फत आफ्नो पहुंच को हदसम्म को अनुमान छ भनी उल्लेख।

फाइदा KPI

प्रणाली को घर KPI सकारात्मक पक्ष - सबै कम्पनी कर्मचारीहरु लागि पारदर्शिता अस्तित्व पूरै रूपमा उद्यम को मूल्यांकन संयन्त्र र सञ्चालन काम। यो अधिकारीहरु समस्या हल हुन कसरी र हुनेछ लक्ष्य हासिल भविष्यवाणी गर्न वास्तविक-समयमा सबै अधीनस्थ संरचना को प्रदर्शन आकलन गर्न अनुमति दिन्छ। अर्को फाइदा KPI - नेतृत्व साधन समायोजन subordinates को काम, वर्तमान परिणाम लक्षित तल छन् भने देखिन्छ कि।

उदाहरणका लागि, पहिलो आधा मा गतिविधिको मापन आधारमा यस्तो र यस्तो प्रदर्शन मापदण्डहरू छैन उच्च पर्याप्त छन् भनेर प्रकट गर्छ भने, त्यसपछि अर्को छ महिना को अन्त्यमा राम्रो काम गर्न कर्मचारी लागि कारणहरू र प्रोत्साहन पहिचान गर्न कार्यशालाओं आयोजित। KPI अर्को सकारात्मक पक्ष - व्यवसायीक र प्रबन्धकहरू बीच व्युत्क्रम सम्बन्ध। subordinates द्वारा प्रदर्शन काम त्रुटिहरू र कमजोरीहरू निर्दिष्ट द्वारा सुधार प्रदर्शन - पहिलो मात्र होइन मैनुअल कहिलेकाहीं देखिने biased अवगुण ढूंढनेवाला र राम्रो-स्थापित कैफियत, दोस्रो र प्राप्त गर्नेछ।

बुरा KPI

को KPI मूल्यांकन भित्र परिणाम (जस्तै प्रदर्शन संकेतक) व्याख्या गर्न सकिन्छ एकदम सही छैन, र यो यस प्रणालीको मुख्य drawback छ। नियम, यो समस्या को likelihood कम छ, उच्च कसरी प्रभावकारिता मापदण्डहरू मूल्याङ्कन गर्ने मापदण्ड को चरण मा ध्यान हुनेछ। अर्को बेफाइदा KPI - कम्पनीहरु प्रणाली लागू गर्न, स्रोतहरू धेरै (countable, सामान्यतया समय मा, श्रम र वित्त) खर्च हुनेछ। यो पाठ्यक्रम, दक्षता, को प्रमुख मापदण्डहरु मा काम स्तर अध्ययन गर्नुपर्छ, छ। त्यहाँ को कर्मचारीहरु एक ठूलो मात्रा पुन तालिम सञ्चालन गर्न आवश्यक छ कि एक संभावना छ: विशेषज्ञहरु - कार्यहरू परिवर्तन को लागि, र यसैले काम अवस्था, व्यवस्थापन पनि subordinates काम मूल्यांकन को लागि नयाँ विधि विकास गर्न छ। संभावना नवाचारै को विकास को लागि अतिरिक्त समय टोलीमा दिन को लागि कम्पनी तयार हुन सक्छ।

KPI कार्यान्वयन subtleties

KPI प्रणाली ( "स्क्राच देखि") को कार्यान्वयन मा मुख्य कार्य - कर्मचारीहरु को भाग मा तिर नकारात्मक मनोवृत्ति रोक्न। त्यसैले, कम्पनी व्यवस्थापन अर्थ र जसको काम प्रभावकारिता लागि पछि मूल्यांकन विषय हो कर्मचारीहरु, को प्रत्येक नवाचारै को व्यावहारिक प्रयोग व्यक्त गर्न स्पष्ट कुराकानी गर्न आवश्यक छ। यो र के किन कम्पनी मा सिस्टम लागू गर्न - KPIs: - सबै भन्दा राम्रो प्रविधी मानवअधिकार क्षेत्रमा केही विशेषज्ञहरूका अनुसार, छ व्यक्तिगत प्रस्तुति, विशिष्ट स्थान मा विशेषज्ञहरु को व्याख्या।

त्रुटि आदेश को रूप मा प्रभावकारिता मापदण्डहरु को unequivocal कर, तर आवश्यक कदम हो - यो कम्पनी को पहिलो व्यक्ति द्वारा उपचार गरिएको छ। भने, उदाहरणका लागि, लाइन प्रबन्धक एक अधीनस्थ आफ्नो एकाइ मा KPI को प्रारम्भिक परिचय लागि बताउँछ, त्यसपछि यो जानकारी पनि पुष्टि र सीईओ गर्नुपर्छ। विशेषज्ञ बुझ्न पर्छ प्रमुख मापदण्डहरू प्रदर्शन को प्रणाली छ कि - यो मुख्य एक आविष्कार र सम्पूर्ण कम्पनी को रणनीतिक नीति भाग छैन।

KPI को परिचय को लागि सर्वोत्कृष्ट समय

प्रबन्धकहरू माथि श्रेणी र फाइल विशेषज्ञहरु देखि - विशेषज्ञहरु बीच KPI संकेतक, यदि हामी सिस्टम बारेमा कुरा गर्दै छन्, सबै कम्पनी व्यवस्थापन स्तर मा नै समय मा लागू गर्न एउटा राय छ। यो दृश्य अनुसार, प्रमुख मापदण्डहरू प्रदर्शन को परिचय को समय समय मा छैन फैलयो गर्न सकिन्छ: प्रणाली तुरुन्तै काम सुरु हुन्छ। मात्र प्रश्न सर्वश्रेष्ठ यसको सुरुवात को समय रोज्ने कस्तो छ। त्यहाँ यो कर्मचारी तीन महिनामा सुरु KPI तथ्यलाई बारेमा सूचित गर्न पर्याप्त छ कि दृश्य को एक विन्दु हो। यो आफ्नो कामको प्रभाव को भविष्य मूल्याङ्कन लागि कम्पनी कर्मचारी को विशेष सिक्न पर्याप्त छ।

केही समय भुक्तानी पुरानो प्रणाली संग समानान्तर मा काम गर्न सक्छन् लागि KPI एक थियोसिस पनि छ। औदार्य superiors कर्मचारी को डिग्री आधारमा अनुसार आफ्नो तलब एक योजना चार्ज गरिनेछ, आफूलाई चयन गर्न सक्षम हुनेछ। तपाईं पूर्णतया एक व्यक्ति कारण स्पष्ट प्रमुख मापदण्डहरु बाहिर spelled गरिने बोनस र पुरस्कार, स्वागत को अवस्था एक नयाँ KPI मा काम गर्न उत्प्रेरित गर्न सक्नुहुन्छ।

KPI सिस्टम सिर्जना चरणमा

वास्तवमा, जस्तै, KPI तंत्र को कार्यान्वयन प्रिपेरेटरी काम धेरै चरणमा द्वारा preceded। पहिलो, एक अवधि कम्पनी द्वारा सेट रणनीतिक उद्देश्य को तैयार सम्बन्धित। काम को यस चरण को भाग रूपमा सामरिक क्षेत्रको सामान्य अवधारणा को विभाजन र मापन गरिने को प्रभावकारिता छ। दोस्रो, प्रमुख प्रदर्शन संकेतक को विकास, आफ्नो सार को परिभाषा छ। तेस्रो, यो जस्तै, प्रणाली को कार्यान्वयन सम्बन्धी प्रत्येक शुल्क एउटा प्रश्न सोधे भनेर शक्तिहरु को वितरण मा काम हो "KPIs? - यो के हो"

त्यसैले, सबै सूचकहरू विशिष्ट व्यक्ति (संस्थाहरू) कम्पनी मा काम तोकिएको गरिनेछ। (यदि यति अद्यावधिक रणनीति अनुरोध) चौथो, तपाईं वर्तमान व्यापार प्रक्रियाहरू को समायोजन गर्न आवश्यक पर्दछ। पाँचौं, यो एक नयाँ प्रणाली को विकास छ , कर्मचारी प्रेरणा ताजा मापदण्ड को पेरोल सूत्रहरू सिर्जना। यी सबै प्रक्रिया पूरा गरेपछि चलाउन सकिन्छ KPI प्रणाली।

एक KPI आवश्यकताहरू

माथि उल्लेख रूपमा, KPI - प्रमुख प्रदर्शन सूचक, inseparably को कम्पनीको लक्ष्य सम्बन्धित। गुणस्तर अध्ययन लक्षित - को ECP सिस्टम लागि मुख्य आवश्यकता। लक्ष्य फरक सिद्धान्तहरूमा गठन गर्न सकिन्छ, तर मानवअधिकार-वातावरण मा सबै भन्दा लोकप्रिय मध्ये एक - स्मार्ट को अवधारणा। यसलाई »(सान्दर्भिक),« समय »(समय-बाध्य) गर्न फलस्वरूप, गाँसिएको र, दिने राम्ररी विकास परिणाम गर्न pertaining« अर्थ "विशिष्ट» (विशिष्ट), «measurable» (measurable), «attainable» (achievable), र गुणात्मक KPI।

यी मापदण्ड मेल खाने उद्देश्य उदाहरण: "को (measurable) आउटलेटहरू (विशिष्ट) को (सान्दर्भिक) शहर मा पहिलो क्वाटरमा (समय-बाध्य)» वा «एक दिशा मा धेरै टिकट यस्तो देशमा को लागि बेच्न एक निश्चित संख्या खोल्न तीन हप्ता। " प्रत्येक लक्ष्य बारी मा, व्यक्तिगत KPI को स्तर कम छन् जो, (कर्मचारीहरु वा विभाग लागि) कार्यहरू, विभाजित गर्नुपर्छ। इष्टतम मात्रा, केही विशेषज्ञहरु विश्वास रूपमा, 6-8 छ।

KPI स्वचालन

KPI को सफल कार्यान्वयन मा कारक को एक - यो प्रविधि पूर्वाधार हो। प्रमुख मापदण्डहरू प्रदर्शन देखि - काम तिनीहरूलाई धेरै राम्रो कम्प्युटर के थियो छ, तर्कसंगत मापदण्डहरु को एक सेट छ। त्यहाँ KPI व्यवस्थापनका लागि धेरै सफ्टवेयर समाधान हो। यस्तो बितरण गर्न उपलब्ध अवसर एकदम व्यापक छन्। पहिले, यो जानकारी को एक सुविधाजनक प्रतिनिधित्व (चार्ट, विश्लेषकहरूले, दस्तावेज को रूप मा) को KPIs सँग सम्बन्धित प्रक्रियाहरू बारे छ। के दिन्छ? मुख्यतया, संख्या को misinterpretation को सम्भावना कम धारणा डाटा एकता। दोश्रो, यो को स्वचालन छ डाटा संग्रह र संकेतक प्रदर्शन को गणना। तेस्रो, यो एक बभयोयामी विश्लेषण व्यक्ति कार्यक्रम बिना पूरा गर्न कठिन हुनेछ (संख्या धेरै ठूलो मात्रा संग) सञ्चालन गरिएको छ। चौथो (यदि उपलब्ध नेटवर्क पूर्वाधार), व्यक्तिगत कर्मचारीहरु र प्रतिक्रिया च्यानल "टाउको-दास" को स्थापना बीच साझेदारी यो जानकारी।