Telemarketologist 21 औं शताब्दीको विक्रेता हो

प्रत्येक गुजरने दिनको साथ, सामान बेच्न अधिक जटिल हुन्छ। कडा प्रतिस्पर्धाको सामनामा, निर्माताहरूले एउटै प्रश्नको सामना गर्छन्: उनीहरूले आफ्नो उत्पादनलाई कहाँ राख्नुपर्छ? यस कार्यको साथ, एक राम्रो टेलीमार्केटर धेरै सामना गर्न सक्छ। यो एक विशेषज्ञ हो जसले कुनै पनि उत्पादनको लागि खरिदकर्ता फेला पार्न सक्दछ।

बिक्रीमा नयाँ

केहि दशक पहिले यो पसलहरु को अलमारियों मा एक नयाँ उत्पादन को बाहिर को लागि पर्याप्त थियो, र उनले तुरुन्त महान रुचि बढावा गरे। अब अवस्था केहि फरक देखिन्छ। निर्माण कम्पनीले आफ्नो उत्पादनहरू यस्तो तरिकामा प्रस्तुत गर्नुपर्छ कि व्यापारको उद्यमले यसको कार्यान्वयनमा लिन्छ। तर यो वांछित परिणामको ग्यारेन्टी छैन। चीज काउन्टरमा लामो समयसम्म रहन सक्छ र कुनै ध्यान आकर्षित गर्न सक्दैन। यस स्थितिले बिक्री विभागहरूलाई अझ सक्रिय बनायो।

पछिल्लो न्येटिजहरूमा, "टेलीमार्केटोलोजिस्ट" नामको एक पोस्ट धेरै कम्पनीका कर्मचारीहरूको सूचीमा देखा पर्दछ। यो एक किसिम विक्रेता हो जसले अन्तिम लक्ष्य पुग्न टेलिफोन जडान प्रयोग गर्दछ। अमेरिकामा यस्ता विशेषज्ञहरू अन्तिम शताब्दीको मध्यमा पहिले नै थिए। र हाम्रो देशमा यो किसिमको मार्केटिंग मात्र सम्भव भयो जब देशको बहुमतले मोबाइल फोन खरिद गर्यो, जुन टेलिमार्कटरले सधैँ कल गर्न सक्छ। यसले लक्षित चयनलाई सहयोग गर्यो र तुरुन्तै आवश्यक जानकारी प्राप्त गर्न सम्भव बनायो।

प्रक्रिया विशेषताहरू

व्यापार गर्ने तरिकामा निर्भर गर्दछ, टेलिफोन मार्केटिंग आन्तरिक र बाहिर जान सक्छ। पहिलो अवस्थामा, ग्राहकहरू आफैसँग प्रश्नहरू छन्, र दोस्रो, विशेष रूपमा प्रशिक्षित कर्मचारीहरू तारको विपरीत अन्तमा, संभावित खरीददारहरूलाई सामान प्रदान गर्छन् जसको संख्या पूर्व पूर्व संकलन डेटाबेसबाट लिइन्छ। यस्तो सूची तयार गर्न गाह्रो छैन। प्रारम्भिक मापदण्डमा निर्भर गर्दछ, बजारका आधारहरू ठन्ड वा तातो हुन सक्छ। भिन्नता उम्मेदवारहरूको चयनमा छ। यदि तपाइँ सामान्य टेलिफोन डाइरेक्टरी प्रयोग गर्नुहुन्छ भने यो सबैभन्दा सरल र अनुपयुक्त ठंड आधार हुनेछ। हट सूचीले ती व्यक्तिहरूको सम्पर्कहरू जुन चीजहरूको निश्चित श्रेणीमा रुचि देखाउँदछ। यो थाहा हुन्छ कि टेलीमार्केटर बिक्री विभाग को एक नै कर्मचारी हो। ठीक छ, अब उहाँले फरक काम गर्दछ। उहाँ केवल ग्राहकसँग सम्पर्क गर्न सक्नुहुनेछ र, यदि सम्भव भएमा, उसको प्रस्तावको साथ रुचि।

एक टेलीमार्कटर के गर्नु पर्छ?

भर्खरैका वर्षहरूमा फोन मा बिक्री विशेष रूपमा प्रासंगिक भएको छ। यस्तो कठिन काम कहिलेकाहीं विशेष कम्पनीहरूद्वारा लिइन्छ।

तिनीहरूले आफ्ना कर्मचारीमा कर्मचारीहरू अनुभव गरेका छन् जुन कुनै पनि उत्पादन बेच्न तयार छन्। टेलीमार्केटर कस्तो प्रकारको काम गर्दछ? यस्तो विशेषज्ञका कर्तव्यहरू उहाँ हुन्:

1) आगामी दिनको लागि ग्राहकहरूसँग काम गर्नुहोस् , जुन टेलिफोन टेलिभिजनको मात्र होईन, तर निर्माताको तर्फबाट विशेष अनुबंधको समापन पनि हुन्छ।

2) खरीदारको बारेमा जानकारी जाँच गर्नुहोस्, यसको विश्वसनीयता पुष्टि गर्नुहोस्।

3) ग्राहकहरूलाई सल्लाहको लागि प्रस्तावित उत्पादनहरूको दायरामा सल्लाह दिनुहोस्।

4) अनुबंधीय दायित्वहरूसँग अनुगमन गर्नुहोस् र आवश्यक भएमा दावी कार्यहरू पूरा गर्नुहोस्।

5) अवस्थित डाटाबेस राख्नुहोस् र नयाँ ग्राहकहरूको खोजी गर्नुहोस्। यसको लागि, चिसो कलहरू लिनु र सम्भव भविष्यका ग्राहकहरूको रुचिहरू अध्ययन गर्नु आवश्यक छ।

6) ग्राहकहरूको अधिक चासोको लागि छुटको प्रणाली विकास गर्न सहभागी।

तर यो टेलीमार्कमार्क क्या गर्दैछ को एक मात्र भाग हो। प्रत्येक कर्मचारीको कार्यहरू दिन, महिना, वर्ष, र यतिको लागि काममा व्यवस्थापनमा विस्तृत रिपोर्ट विस्तृत रूपमा संकलन गर्दछ।

अनिवार्य गुणहरू

टेलीमार्कमार्कको काम जटिल र धेरै जिम्मेदार छ। यस्तो लिंगसँग सामना गर्न प्रत्येक लिंग लिने बल छैन।

एक असल विशेषज्ञले धेरै महत्त्वपूर्ण गुणहरू पाउनुपर्दछ, जस्तै:

1. संचार। ग्राहकसँगको कुराकानी खुला र अनुकूल हुनुपर्छ। एक विनम्र र बन्द-मनपर्ने अन्तरक्रियाकर्ताले कहिलेकाही आवश्यक जानकारी बताउन सक्नेछैन। तर उसले यातना गर्नुपर्दैन।
2. राजी र कुराकानी गर्न क्षमता। सबैलाई थाहा छ कि कुनै पनि कुराकानीमा सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा सुन्ने क्षमता हो। यो कुराकानीलाई डायरेक्ट गर्न आवश्यक छ कि दुवै पक्ष एकअर्का सुन्नुहोस्। कसले फोन रिसीभरबाट असम्भव जानकारीको स्ट्रिम सुन्नमा खुशी पाउनेछ? हामी ग्राहकलाई बुझ्न आवश्यक छ कि तिनीसँग कुराकानी कुराकानी कम्पनीको लागि धेरै महत्त्वपूर्ण छ, र उनको लागि प्रस्ताव गरिएको सामान एक वास्तविक खोज र एक आवश्यक आवश्यकता हो।
3. पहल। काममा हामी निरन्तर कार्य सेट को सुलझाने को नयाँ तरिकाहरु लाई हेर्न को लागी आवश्यक छ।
4. सानो विवरणमा संग्रह र ध्यान। तपाईं लामो समयसम्म सम्भावित ग्राहकहरूको बारेमा बिर्सनु सक्नुहुन्न। अन्यथा तिनीहरू अन्य, अधिक उद्यमी कर्मचारीहरू द्वारा कब्जा गरिनेछ।
5. कार्य अनुभव। एक टेलीमार्केटिंग विशेषज्ञ कम से कम गतिविधि को क्षेत्र को एक सामान्य विचार हुनु पर्छ जहां उनको द्वारा बेचे जाने वाला माल प्रयोग गरिन्छ। अन्यथा, संवादले काम गर्दैन।

सबै माथिको कुकुरहरूसँग कर्मचारीले उच्च स्तरको विशेषज्ञ बन्ने आशा गर्न सक्छन्।

सहायक सुझावहरू

अब कुनै असामान्य नाम "टेलीमार्केटर" को विशेषता द्वारा आश्चर्यचकित छैन। यस पेशाको बारेमा कामदारहरूको प्रतिक्रियाले यसो भन्छ कि एक पटक उनी धेरै भाग्यशाली थिए। सही छनौट गरेपछि तिनीहरूले आफैले अनुकूल साथीमा भेट्टाए, जहाँ सबैलाई मद्दत गर्न तयार छ।

यस्तो कामले धेरै अनुभव दिन्छ र ज्ञानको भण्डारण दिन्छ, र सञ्चारकर्मीहरूले तपाईंलाई कुनै पनि स्थितिमा स्वतन्त्र रूपमा महसुस गर्न दिन्छ। "फोन मार्केटिङ विशेषज्ञहरू" अनुभवका साथ नयाँ कामदारहरूलाई धेरै महत्त्वपूर्ण बिन्दुहरूमा ध्यान दिनका लागि सल्लाह दिनुहोस्:

1) ग्राहकसँग कुरा गर्दै, तपाईंले प्रश्नहरू मात्र जवाफ दिनुभएन, तर उनी आफैलाई सोध्नुहोस्। यसले तपाईंलाई कुन कुरामा चासो राख्छ भन्ने बारेमा थप जान्न अनुमति दिन्छ।

2) जब बोल्दा, सधैँ व्यक्तिलाई नामद्वारा कल गर्नुहोस् र सम्भव भएमा व्यक्तिगत बैठक असाइन गर्नुहोस्।

3) पृष्ठभूमिमा बिना पूर्ण मौनतामा राम्रो कुराकानी गर्नुहोस्।

4) पोलिट उपचार एक रचनात्मक संवादको ग्यारेन्टी हो, र एक राम्रो-विचार-आधारित भाषण सबै भन्दा बढी सम्भावित सम्झौताको लागी हुनेछ।

यी नियमहरू हेर्न सकिन्छ, ताकि अन्तरक्रियाकर्तालाई अधिकतम गर्न र कुराकानीलाई सही दिशामा घुमाउनुहोस्। निस्सन्देह, त्यहाँ ग्राहकहरू र बिक्री गर्ने यस प्रकारका बारे नकारात्मक छन्। तर यस्ता कुरामा नकारात्मकताको सम्भावना सधैं राम्रो छ, र एक अघि यो लागि तयार हुनुपर्छ।