कल सेन्टर - ... छ कल सेन्टर सेवाहरूको कार्य र सुविधाहरू

सार्वजनिक परामर्श प्रदान गर्न विशाल भूमिका "कल सेन्टर" भनिन्छ संगठन खेल्छ। यो मिति गतिविधि गर्न धेरै लोकप्रिय छ। मुख्य कुरा - मात्र यस्तो संगतले लागू गर्न सक्ने सबै सुविधा र nuances थाहा। यो यति सरल छैन। आखिर, कल धेरै गन्तव्यहरू केन्द्रित छ। तपाईं पहिलो स्थानमा ध्यान के गर्नुपर्छ?

विवरण

कल सेन्टर - एक ठाउँ जहाँ कर्मचारीहरु "फोनमा" काम। थप विशेष, यो ठाउँ कल प्रक्रिया। यहाँ मान्छे संचार च्यानल र प्रशोधन प्राप्त उपचार आवाज लागि ग्राहकहरू (संभावित सहित) जानकारी खर्च।

क्षणमा, कल-केन्द्र एक विशाल प्रसार प्राप्त गरेका छौं। तिनीहरूलाई बिना यो भन्दा कम्पनीहरु कल्पना गर्न गाह्रो छ। यस संस्थाको एक दृढ, वा मात्र एउटा सानो कुनै पनि निगम को "शाखा" छ गर्न सक्नुहुन्छ।

भ्रम बच्नको लागि, हामी कलमा केन्द्र आवाज काम भन्ने निष्कर्षमा पुग्न सक्छौं। प्रक्रिया मा कार्य को एक किसिम द्वारा प्रदर्शन। त्यहाँ सम्पर्क केन्द्र छन्। तिनीहरूले छन् कलहरू बाहेक, इन्टरनेट स्रोतहरू (ई-मेल, सामाजिक सञ्जाल, को प्रतिक्रिया प्रकारका काम संचार), फ्याक्स र नियमित मेल।

सेवाहरू

संगठन के प्राप्त गर्न सकिन्छ? यो भाग्य के हो? जवाफ यो देखिन्छ रूपमा सरल छैन। कल पछि केन्द्र सेवाहरू वैविध्यपूर्ण छन्। यो केवल एक गतिविधि बाहिर एकल गर्न गाह्रो छ। यो केवल गलत छ।

पहिले, कल-केन्द्र सल्लाह प्रदान गर्न डिजाइन गरिएको थियो। तर समय, सेवाहरूको स्पेक्ट्रम विस्तार। अब त्यस्तो संगठन निम्न वस्तुहरूको मुख्य गतिविधिहरु बीचमा भेद गर्न सम्भव छ:

• ग्राहकहरु सल्लाह (वर्तमान र सम्भावित);
• questionnaires;
• ग्राहकहरु संग कम्पनीहरु समन्वय;
• प्रोत्साहन / विभिन्न संगठन को सेवाहरू बारे जानकारी;
• बिक्री को कार्यान्वयन;
• विज्ञापन अभियान;
• समारोह "तातो लाइन" को कार्यान्वयन;
• ग्राहक समर्थन।

उच्च मांग तथाकथित टेलीमार्केटिंग प्रयोग गर्न थाले। यो व्यायाम telesales, सेवा को आपूर्ति वर्तमान वा संभावित ग्राहकहरु IE। सामान्यतया यस मामला मा, कल सेन्टर एक विशेष उत्पादन प्रतिनिधित्व एउटा संगठन सम्हाल्छ। यसलाई बढावा र संघ द्वारा वर्णन गरे। अक्सर, ठूलो निगमों कि बाहिर कल सेन्टर को कार्य पूरा एकाइहरु छ। यो धेरै सुविधाजनक छ।

के तिनीहरू

ध्यान अरू के गर्नुपर्छ? कल सेन्टर - एक बहुउद्देशीय केन्द्र आवाज प्रक्रिया। यसको गतिविधि को मुख्य निर्देशन पहिले नै परिचित छन्। तर अब तपाईं कल-केन्द्र के हो बुझ्न आवश्यक छ। तिनीहरूले पूर्ण फरक र यसको गतिविधिहरु लागि विभिन्न प्रविधिहरू प्रयोग गर्न सक्छ। क्षणमा पहिचान गर्न सकिन्छ:

• कर्पोरेट केन्द्र;
• आउटसोर्सिंग संघ;
• घर केन्द्र।

प्रत्येक वस्तु आफ्नो विशिष्ट सुविधाहरू छ। तिनीहरूले आवाज डेटा विकल्प कस्तो छनौट गर्न निर्धारण गर्न। यी संस्थाहरूको समावेश? तिनीहरूले के सुविधाहरू अधिकार गर्छन्?

आउटसोर्सिङ

आउटसोर्सिङ कल सेन्टर - प्रोसेसिंग आवाज डेटा को ठाउँ अलग निगम। यहाँ संचालक को एक प्रशिक्षण छ, र त्यसपछि कम्पनीहरु सेवाहरु को एक किसिम प्रस्ताव। वास्तवमा, यस्तो केन्द्र विक्रेता (निगम) र संगठन बीच एक मध्यस्थ छ।

सामान्यतया यो कर्मचारीहरु को एक ठूलो संख्या हुन्छन्, जनसंचार सेवा उद्देश्य छ। कम्पनीहरु साथ काम गर्न 20 वा बढी संचालक गर्न आवश्यक छ भने, यो outsourced कल-केन्द्र लागू गर्न उचित छ। यो सुविधाजनक र कुशल छ। अभ्यास, यी संगतले धेरै साधारण छन्, तिनीहरूले ठूलो मांग गर्दै छन्।

यो एक "शाखा" निगमों फेला गर्न सकिँदैन छैन भने, केन्द्र नम्बर कल। ओपरेटरों employing कम्पनी को तर्फबाट प्रस्तुत छ। त्यसैले, कहिलेकाहीं त्यहाँ संगठन molestation असन्तुष्ट कम्पनीहरु को रिपोर्ट प्राप्त कि उजुरी छन्।

कर्पोरेट

अर्को संस्करण कल सेन्टर को - कर्पोरेट। तल सामान्यतः संगठन भित्र अवस्थित कि डिभिजनका रूपमा बुझ्ने गरिन्छ। अक्सर, यस्तो मोडेल संचालक को एक ठूलो संख्या काम आवश्यक नगर्ने साना कम्पनीहरु, मा प्रयोग गरिन्छ।

सामान्यतया, यस्तो केन्द्र महंगा छ। उपकरण र कर्मचारी प्रशिक्षण को खरिदका लागि विनियोजन धन को मुख्य आम। यो तपाईंले केही संचालक काम गर्न आवश्यक छ जब एक कर्पोरेट कल सेन्टर बनाउन सिफारिस गरिएको छ। व्यवहार मा - 20 मानिसहरूलाई। अन्यथा यो आवाज डाटा प्रोसेसिंग केन्द्र को आउटसोर्सिंग सम्पर्क गर्न अनुरोध गरिएको छ।

घरमा

तर सबै छ। हालै, थप र थप घरेलू कल सेन्टर निस्कनु गर्न थालेका छन्। यो के हो अनुमान गर्न कठिन छैन। यस्तो घरमा विशेष सिर्जना "संगठन"।

घर कल सेन्टर घरमा काम गर्ने एक अलग प्रशिक्षित अपरेटर छ। यो विकल्प कुनै subordinates भएका साना कम्पनीहरु र व्यक्तिगत उद्यमीहरू लागि उपयुक्त छ। उपकरण मात्र कम्प्युटर र एक माइक्रोफोन संग हेडसेट आवश्यक छ। न्यूनतम लागत, अधिकतम दक्षता।

घर मा कल सेन्टर पनि व्यवहार मा यो घटना दुर्लभ छ हुनत, ठूलो कम्पनीहरु को फाइदाको लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ। कर्मचारी नियन्त्रणमा पछि गाह्रो छ। यो बावजुद टाढाको कल सेन्टर मांग गर्दै छन्। अक्सर, यस प्रकारको लागि भाग समय राखने प्रयोग गरिन्छ।

उपकरण र संचार को माध्यम

निस्सन्देह, कल-केन्द्र केही उपकरण प्रदान गर्न आवश्यक छ। घर embodiment को मामला मा स्पष्ट छ - मात्र हेडफोन र माइक्रोफोन संग एक कम्प्युटर सन्तुष्ट हुन सक्छ। र के त्यहाँ एक शरीर कर्पोरेट वा outsourced छ भने?

एउटै तरिकामा। काम गर्न मात्र एक तथाकथित कार्यस्थल आवश्यक छ। सामान्यतया यो अपरेटर हुन्छन्:

• व्यक्तिगत कम्प्युटर;
• फोन;
• माइक्रोफोन;
• हेडसेट;
• एक कुर्सी संग एक डेस्क।

यो एकदम कर्मचारी स्वास्थ्य सुनिश्चित गर्न पर्याप्त छ। यसलाई सधैं फोन पनि आफ्नो औँलामा उपलब्ध छन् छैन। साँच्चै, यो मामला मा, तपाईं केन्द्र सम्पर्क केन्द्र कल कल गर्न सक्नुहुन्छ। अक्सर, यी अवधारणाहरु प्रतिष्ठित छैन।

विभिन्न तरिकामा काम कल-केन्द्र संचालक। कम्प्युटर (वा फोन) - संचार को माध्यम तिनीहरूले एउटा मात्र छ। तर यहाँ पर्याप्त भन्दा बढी कल, काम गर्न डिजाइन कार्यक्रम, छ। यसलाई विभिन्न उपकरणहरू हुन सक्छ र सबै सामान्य "दूत" समर्थन आवाज। ठूलो लोकप्रियता "स्काइप" प्रयोग गर्न थाले। एक पटक तपाईं कल-केन्द्र लागि डिजाइन आफ्नो कम्प्युटर सफ्टवेयर स्थापना, तपाईं ग्राहकहरु को रोल कल लागू गर्न सुरु गर्न सक्नुहुन्छ।

अपरेटर बारेमा

आवाज जानकारी प्रशोधन ठाउँमा कार्यरत हुन - यो कस्तो छ? जहाँसम्म यो पेशामा प्रसन्न रूपमा?

यो सबै तपाईं केन्द्र चलिरहेका छन् जहाँ ठीक निर्भर गर्दछ। घर को लागि कुनै उजुरी। विशेष गरी तपाईं आफूलाई काम गरिरहेका छौं भने। तर चित्र कर्पोरेट र आउटसोर्सिङ संगतले मा अलिकति परिवर्तन।

सामान्य मा, "कल सेन्टर अपरेटर" को स्थिति राम्रो समीक्षा हुन्छ। यो अवस्था सामान्यतया सहज, कार्यालय प्रदान गरिन्छ, खराब काम छैन। तर केवल हरेक दिन निरन्तर ग्राहकहरु संग कुराकानी गर्न, किनभने यस्तो कठिन अधीनस्थ काम। तपाईंले केही उत्पादन र सेवा प्रदान भने, अक्सर तिनीहरूलाई परेशान कि ग्राहक dissatisfaction सुन्न छ।

तपाईं तनाव एक उच्च प्रतिरोध छ भने यो तपाईं धेरै कुरा गर्न तयार हुँदा अपरेटर कल सेन्टर द्वारा काम हुन सक्छ कि बाहिर जान्छ, र। अन्यथा, एक पेशा अत्यन्तै कठिन हुनेछ सिक्न।