प्रतिक्रिया र यसको प्रकार के हो?

यसको ग्राहकहरु संचार आजको विश्व, वैश्वीकरण को जहाँ नियम मा अत्यन्तै महत्त्वपूर्ण छ। जब राम्रो यसको काम गर्छ एउटा सानो फूल पसल बिक्रि गर्ने व्यक्ति सधैँ compliments सुन्नुहुन्छ र नराम्ररी काम गर्दा उदास ग्राहकहरु सामना देख्नुहुन्छ। तर कम्पनी हुन्छ को ठूलो, को कठिन यसलाई किनभने उपभोक्ता देखि क्षेत्रीय विभाग अझै पनि धेरै मध्यवर्ती लिंक खडा कम्तीमा प्रशासक गर्न श्रृंखला मा, ग्राहक सम्बन्ध ट्र्याक छ।

किन महत्त्वपूर्ण ग्राहक बारेमा सबै थाहा छ

आजको बजार मा आफ्नो ग्राहकहरु आफ्नो कम्पनी को सबै भन्दा आधारभूत स्तर मा हुन्छ के थाहा छैन सुन्न गर्न थप प्रयास गर्न सही विकल्प छ, तपाईं पैसा र प्रतिष्ठा दुवै गुमाउने जोखिम। र यो किनभने इतिहास साधारण कार्यकर्ता को कार्यहरू कम्पनी को multimillion घाटा ल्याए जहाँ अवस्थामा संग replete छ, साँचो हो। एउटा उदाहरण, संयुक्त एयरलाइन्स उडान को एक कम्पनी यसको कर्मचारीहरु केही लागि विमान मा कोठा बनाउन थियो जब को मामला छ। उडान गार्ड छाड्ने यात्रु को इन्कार पिटे पछि केही प्रतिरोध र शक्ति तिनीहरूलाई ल्याए। यो मिडिया मा एक मिसाल र तुरुन्तै आधा गिरा संयुक्त एयरलाइन्स स्टक को मूल्य थियो। तपाईं व्यापार गुमाउन चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले भर्खरै के ग्राहक प्रतिक्रिया जान्नु आवश्यक छ।

प्रतिक्रिया को सार

प्रतिक्रिया जो संग त्यो सहयोग गर्न वा सहयोग गरेको छ चाहन्छ कुनै पनि जानकारी च्यानल, ग्राहक एक कम्पनीको व्यवसाय प्रक्रियाहरु मा केही क्षण असर गर्न सक्छ, जो मार्फत, भनिन्छ गर्न सकिन्छ। यो ग्राहकका लागि सुविधाजनक थियो र आवश्यकताहरू पूरा - तपाईंको व्यापार छ जसमा फारम आधारमा, तरिका, मुख्य कार्य को एक किसिम मा एक प्रतिक्रिया सिस्टम लागू गर्न सम्भव छ।

शारीरिक स्टोर मा प्रतिक्रिया के छ

एक विशेष सुसज्जित कोठा मार्फत ठूलो मात्रा थोक व्यापार मा संलग्न अचल सम्पत्ति व्यापार को मालिक, वा कम्पनीहरु पसलहरु यसको नेटवर्क मा संख्या प्रतिक्रिया फोन समायोजित गर्न सक्छन्। एक कल सेन्टर मा आ कल, संचालक द्वारा ह्यान्डल गरिनेछ, र उजुरी वा ग्राहकहरु अपील मा जानकारी संगठनको व्यवस्थापन विभाग मा एक संरचित तरिकामा हस्तान्तरण गरिनेछ।

यस्तै कल को एक ठूलो संख्या संग, त्यहाँ पनि मेल, प्रतिक्रियाहरू एक असतत नम्बर द्वारा मिडियायन्त्रकन्फिगरगर्नुहोस् छ जो आवाज ग्राहकहरु सल्लाह गर्न जो एक मोडेल छ। तपाईंको प्रतिक्रिया कम्पनी को संरचना, छैन पूर्ण-समय कल सेन्टर समावेश गर्न पर्याप्त बलियो छ कस्तो छ भने, तपाईं व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग, दिन सक्छ भन्ने छ, अर्को कम्पनी यो सेवा आदेश। केही अवस्थामा, सहयोग यस प्रकारको परस्पर सकेसम्म लाभदायक छ।

अन्तरक्रिया एक माध्यम रूपमा इन्टरनेट

देर बीसौँ शताब्दीको मानिसजातिको लागि सबैभन्दा ठूलो खोज - इन्टरनेटमा - जो overestimated गर्न सकिँदैन वाणिज्य मा एक महत्वपूर्ण भूमिका, प्ले छ। नेटवर्क व्यापार को विभिन्न पक्ष बीच अन्तरक्रिया लागि अन्तरक्रियात्मक उपकरण को एक विशाल आम छ।

ग्राहक सम्बन्ध उपकरण individualization संग अगाडी ई-वाणिज्य अब leaped छ। ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन - त्यहाँ उत्पादन व्यापार को लागि नाम ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन अन्तर्गत, वा रूसी छन्। बिक्री सोली को हरेक चरण मा - आधुनिक सीआरएम-प्रणाली कारोबार हरेक एक चरण मा आफ्नो ग्राहक साथ दिनु, वा मार्केटिङ सर्तहरू उल्लेख गर्न सक्षम छ। बिक्री त बाटो मा प्रत्येक पुनरावृत्ति संग आगन्तुक खरीद बनाउँछ भन्ने सुनिश्चित गर्न, किनभने मौका द्वारा नाम टुकी, टुकी मानिसहरू कम र कम हुन्छ।

समय फिर्ता कल नगर्ने ग्राहकहरु, सम्भवत अर्को ठाउँमा जाने हुनाले समय र सेवा कर्मियों को सुविधा को मूल्य - यो आफ्नो ग्राहकहरु प्रत्येक छ, वा डाटा को हानि तपाईं खरीदार को हानि खतरामा बिक्री सोली को के मंच मा, राम्ररी अनुगमन गर्न आवश्यक छ।

सीआरएम को प्रसङ्ग मा प्रतिक्रिया के छ? सामान्य मा, यो बिना जस्तै, प्रणाली सही प्रत्येक ग्राहक उहाँले रुचि, र थप छ कि ठ्याक्कै जानकारी दिन, आफ्नो खरीदारों को सबै ट्रयाक व्यवसाय गर्न अनुमति दिन्छ। उदाहरणका लागि, सीआरएम प्रयोग गरेर किनभने गरिब सेवाको उत्पादन वा सेवा दिइएको छ जसले मानिसहरूको सूची सङ्कलन गर्न सक्छन्, तिनीहरूलाई कल र आफ्नो पसलमा विशेष छुट कुपन प्रदान। शायद, यो कार्य पूर्ण छैन अवस्था सुरक्षित हुनेछ, तर यो पक्कै पनि आफ्नो पूर्व ग्राहकहरु केही फर्कन हुनेछ।

ई-मेल र तत्काल दूत मार्फत हामीलाई सम्पर्क

ई-मेल इन्टरनेट प्रारम्भिक दिनमा देखा छ, र यो दुवै व्यापार र व्यक्तिगत पत्राचार, सुविधाजनक फिल्टर राख्न र यो क्रमबद्ध गर्न मदत गर्न सक्छ किनभने तब देखि, यसको लोकप्रियता गुमाउनु छैन। साथै, यो आफ्नो गन्तव्य चाँडै पुग्छ, त्यसैले प्रतिक्रियाको लागि ई-मेल प्रयोग उपयुक्त र सीआरएम मार्फत तपाईंको व्यापार व्यवस्थापन गर्न सजिलो छ। явлений. ई-मेल द्वारा वितरण संग सजिलै हुन सक्छ, आफ्नो तथ्याङ्क प्राथमिकताहरू गणना ती वा Z घटनाहरू अन्य ढाँचाहरू मार्फत क्लिक परीक्षण गर्न ग्राहकहरूबाट आवश्यक डाटा सङ्कलन। बिस्तारै, इलेक्ट्रोनिक बक्से को लोकप्रियता कम छ, तर, शायद, ई-मेल को युग केही समय, मेल पनि इन्टरनेट मा पहिचान, त्यो छ, किनभने विभिन्न सेवाहरूमा प्राधिकरण लागि उपनाम को समारोह कार्य जारी हुनेछ।

Maturing इमेल प्रतियोगी - बजार मा मोबाइल उपकरणहरूको संख्या गर्न अनुपात मा वितरित छन् जो तत्काल दूत, सन्देशहरू। तत्काल दूत मार्फत प्रतिक्रिया के छ, एकदम सजिलै कल्पना - यो प्राविधिक सहयोग एजेन्ट ग्राहकको प्रश्न समाधान गर्न प्रयास गर्दै हुनुहुन्छ जो च्याट। विशेष कार्यक्रम, मिडियायन्त्रकन्फिगरगर्नुहोस् जवाफ, एउटा सन्देश कारण हुनेछ जो एजेन्ट बाट अलि बढी समर्थन प्रतीक्षा - मानव जगतले बाहेक पनि Bots सक्नुहुन्छ ग्राहक प्राविधिक सहयोग तत्काल दूत मार्फत जवाफ दिनुहोस्।

साइटमा प्रविधी समर्थन च्याट गर्नुहोस् र फिर्ता बोलाउन

दर्शक संग प्रतिक्रिया को क्षेत्र मा एक अपेक्षाकृत नयाँ प्रवृत्ति - गतिशील रूप पृष्ठ पुन: लोड बिना अद्यावधिक छन् भनेर साइट भित्र च्याट। यो प्रविधि यसको लागि एउटा नयाँ वाणिज्य साइट पायो छ जो, र आफु को लागि लामो खोज फारम बिना आवश्यक प्रश्नहरू स्पष्ट गर्न प्रयोग प्राप्त एक व्यक्ति अनुमति दिन्छ। विन्डो अनलाइन च्याट बिक्री मा एक 10% वृद्धि ल्याउँछ यसलाई इन्टरनेट स्रोत स्थापित भएपछि।

तर धेरै मान्छे अझै पनि आवाज संचार रुचि र किनभने audiorech हामी छिटो धेरै र अधिक कुशलतापूर्वक बुझ्ने यो तार्किक छ। यो समस्या को आधार मा र यस्तो कलब्याक हत्यारा वा कलब्याक शिकारी रूपमा सेवा विकास गरेका छन्। यी सेवाहरू साइट को कुनै पनि पृष्ठमा ग्राहक आफ्नो नम्बर र कुरा गर्न एक सुविधाजनक समय समावेश गर्न अनुमति र त्यसपछि उहाँले एक तोकिएको प्राविधिक सहयोग एजेन्ट मा फिर्ता भनिन्छ। संचार को माथि विधिहरू सबै साथै सीआरएम मा एकीकृत र सफ्टवेयर विकासकर्ताहरूको लागि आफ्नै एपीआई छ।

चिसो कल र चिसो कल

कहिलेकाहीं एक कम्पनी आफ्नो ग्राहकहरु सहयोग र उत्पादकत्व सुधार गर्न आवश्यक बारेमा पर्याप्त जानकारी छैन। यस्तो अवस्थामा, फोन प्रयोग गर्नुहोस्। प्रतिक्रिया निकै तातो कल मदत - उत्पादन वा सेवा रुचि मानिसहरूलाई को संख्या आधारमा संचालक proring। कम्पनी संभावित ग्राहकबाट धेरै अल्प डाटा प्रतिक्रिया छ भने, त्यसपछि जो मार्फत आफ्नो उत्पादन वा सेवा प्रदान गर्ने प्रयास फोन नम्बर को ठूलो डेटाबेस प्रयोग गर्नुहोस्।

लक्ष र retargeting

आधुनिक मदत संग इन्टरनेट विज्ञापन प्रविधि उसलाई सीधा सम्पर्क थाह छैन, एक संभावित ग्राहक को साइट फर्कन सम्भव छ। явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. "Retargeting" भनिन्छ प्रविधि, तपाईं इन्टरनेटमा कि विज्ञापन नेटवर्क पढेर ख प्रभाव मा ठ्याक्कै विज्ञापन उहाँलाई देखाउने, एक विशेष कोड आफ्नो कम्प्युटर ब्राउजरमा कुकी मा आगन्तुक र / वा रेकर्ड को आईपी-ठेगाना ट्रकहरु कि साइट सेट गर्न अनुमति दिन्छ तपाईं तपाईं परियोजना र यसको उद्देश्य को विशेष अनुकूलन गर्न सक्षम हुनेछ।

का एक सरल फिर्ता जाने

साना व्यवसायहरू शायद सम्पूर्ण कल सेन्टर, वा उन्नत प्रौद्योगिकी कार्यहरु धेरै संग इन्टरनेट स्रोत विकास लेना बजेट छ। सुरु-अप लागि सजिलो समाधान जो HTML मा कम्पनी र प्रतिक्रिया बारे जानकारी थियो एक साइट-कार्ड, छ। हाइपरटेक्स्ट मार्कअप भाषा वेब पृष्ठ सिर्जना गर्न सजिलो तरिका को एक हो, त्यसैले यसलाई यहाँ एउटा उदाहरण देखाउन सिद्ध छ प्रतिक्रिया को एक HTML रुप हो।

अब हामी यो फारम को कोड प्रस्तुत।

डाटा प्रकारका विशेषता संकेत गर्दा विधि पोस्ट contactus.php मा फाइल ह्यान्डल जानुहोस्। आफ्नो सर्भर PHP समर्थन गर्दैन भने, तपाईं कार्य फारम ट्याग विशेषतामा डाटा प्रोसेसिंग mailto को विधि र आफ्नो इमेल ठेगाना निर्दिष्ट गर्न सक्नुहुन्छ। रूपमा "पेश गर्नुहोस्" तपाईं क्लिक गर्दा आउटलुक वा अर्को ई-मेल आवेदन प्रयोगकर्ता पहिले नै पत्र हुनुपर्छ जो देखि खोल्न उत्तरार्द्ध विकल्प, अत्यन्तै अविश्वसनीय छ। तपाईं समस्या एक आत्म वेब विकास रूपमा अनुभव छ भने, र एक प्रोग्रामर राखने, तपाईं Google-एक सजिलै सहज दृश्य इन्टरफेस प्रयोग गरि सिर्जना गर्न सकिन्छ भनेर फारम प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

भ्रम के गर्न

तपाईं आफ्नो ग्राहकहरु को सबै सम्झना छैन जब वा गर्न सक्छन् बस अन्य कर्मचारी यसलाई पहुँच हुनेछ रूपमा, एक्सेल मा उनलाई बनाउन ढिलो होस् वा चाँडो समय आउँछ। यसलाई तपाईंको व्यापार मा पहिले तपाईं कार्यान्वयन गरेको सीआरएम-प्रणाली, को सजिलो त व्यापार प्रक्रियाहरू व्यवस्थापन हुनेछ निम्नानुसार। व्यापार व्यवस्थापन जटिलता मात्र ग्राहकहरु को संख्या संग बढ्छ, त्यसैले सीआरएम लागत बचा गरिने आशा छैन।

एक सीआरएम कसरी चयन र प्रतिक्रिया समस्या समाधान गर्न

अनलाइन फोन कल, एसएमएस सेवा, अनलाइन च्याट यो हुन पत्राचार दूत, ई-मेल वा अरू केही कुरा, - तपाईंले प्रयोग गर्ने योजना बनाउनु जो प्रयोगकर्ता प्रतिक्रिया च्यानलहरू निर्धारण गर्न सुरु गर्न। त्यसपछि, उपलब्ध समाधान को जो एक कार्यात्मक र कुनै पनि मुद्रा को लागि प्रदान निर्धारण। सीआरएम यसलाई क्लाउडमा वा काम गर्दछ भने, कार्यक्षमता परिष्कृत गर्न सक्षम छ के निर्धारण। यी आधारभूत सिद्धान्तहरू तपाईं भविष्यमा तिनीहरूलाई गुमाउन प्रभावकारी र आफ्नो ग्राहकहरु संग कुराकानी गर्न मदत गर्नेछ।