ग्राहक सेवाको सामग्री। ग्राहक सेवाको कार्य ग्राहक सेवा हो ...

विवादास्पद प्रक्रियाहरू, कहिलेकाहीँ ग्राहकहरू र निर्माण कम्पनीहरू बीच उत्पन्न हुने, लामो समयसम्म दुवै पक्षको लागि जीवन खराब गर्न सक्दछ। यसको लागि, एक ग्राहक सेवा हो। यो उनको प्रत्यक्ष कर्तव्य हो कि पारस्परिक लाभकारी र सक्षम सहयोग सुनिश्चित गर्न को लागी।

बजारको प्रतिस्पर्धा

निर्माणको लागि ग्राहक वा एक विश्वसनीय ठेकेदार कम्पनी कहिलेकाहीँ कहिलेकाहीँ नौकरी खोजकर्ताहरूले धेरै समय गुमाउनु पर्ने कारणले सबै चीजहरू घनिष्ठ सर्कलमा परिणत गर्छन्। यो स्थिति किन विकासशील छ? यो निर्माण उद्योगमा ठूलो प्रतियोगिताको कारण हो, जुन अझ दिनको दिन हुन्छ। धेरै कम्पनीहरूले आफ्नो सेवाहरू विज्ञापन गर्छन्, तर सबैले वास्तविकतामा उचित गुणस्तर प्रदान गर्न सक्दैनन्।

धेरै धेरै कारणहरू त्यो शराबमा हुन सक्छन् - असफल रूपमा चयन गरिएको साइटबाट गलत तरिकाले सञ्चार संचारमा। ग्राहक सेवा एक संगठन हो जुन पक्षहरूको बीचमा कुनै पनि विवादबाट बच्न, पूर्ण स्वतन्त्र प्रमाणिकरण सञ्चालन गरिसकेको छ। यो एक ग्यारेन्टी हो कि मामला कानुनी दावी मा विकसित नहीं हुनेछ, र सबै को संतुष्ट हुनेछ।

निर्माणमा ग्राहक सेवाले के गर्दछ?

सबैभन्दा पहिले, यस सेवाको कार्यक्षमता एक विश्वसनीय र लाभप्रद साझेदार को चयन समावेश गर्दछ। त्यस पछि, यो सेवा ठेकेदारहरू र लगानीकर्ताहरूसँग राज्य निरीक्षण गर्ने सबै निकायहरूसँग निरन्तर र उत्पादक कार्य सञ्चालन गर्नेछ। अनि निस्सन्देह, संस्थाहरूसँग, जसको कर्तव्यहरू डिजाइन अनुमानहरूको तयारीमा समावेश छन्।

सहयोगको गुणस्तर सुनिश्चित गर्न केले अनुमति दिन्छ

तपाईं देख्न सक्नुहुन्छ, ग्राहक सेवा निर्माण प्रक्रियामा पूर्ण साथ नियन्त्रण प्रदान गर्ने छ, जहाँ प्रत्येक पक्षको अधिकार सुरक्षित छ। यस्तो लाभदायक र अत्यधिक प्रभावकारी सहयोग प्राप्त भएको तथ्यले गर्दा सबै सर्तहरू सुरुमा स्पष्ट रूपमा छलफल गरिसकेका छन्, र त्यसपछि त्यहाँ नियन्त्रण र कार्यान्वयनमा सख्त आवश्यकताहरू लागू गरिएको कार्यहरूको गुणस्तर सुनिश्चित गर्न लगाईएको छ।

प्रवेशको दस्तावेज

यो स्पष्ट छ कि मात्र पेशेवरहरूले यस्तो गम्भीर संगठनमा काम गर्न सक्छन्। आखिर, प्राविधिक निरीक्षणको आचरणले आवश्यक ज्ञान र अनुभवको उपलब्धताको पूर्ण ज्ञान समावेश गर्दछ। यसरी, ग्राहक सेवा एक संगठन हो जसको कर्मचारीहरूले यस्ता विशेषताहरू जिम्मेवारी र विशेष शिक्षाको उपलब्धताको रूपमा छन्। निर्माण नियन्त्रण गर्न को लागी, त्यहि ढाँचामा एसओआर द्वारा दर्ता गर्ने काम जारी भएको वैध प्रमाणपत्र हुनु पर्छ।

संगठनले के गर्छ र ग्यारेन्टी गर्दछ

कम्पनीको विशेषज्ञले कामको सबै चरणहरूमा नियन्त्रण प्रदान गर्दछ - प्रोजेक्ट कागजातको विकासबाट निर्माण सुविधाको निर्माणमा पूर्ण सुविधामा। ग्राहक सेवाका कार्यहरू समावेश छन्:

1. भूमिको अध्ययन (प्रस्तावित निर्माण स्थल)।

2. मुख्य अनुमति प्राप्त गर्न को संभावना को निर्धारण।

3. लगानीकर्तासँग परामर्श, साथसाथै शहर सेवाका अन्य विशेषज्ञहरूसँग।

4. डिजाइनको शुरुवात अघि पनि प्रारम्भिक डेटामा धेरै आवश्यक कागजातहरू तयार पार्नुहोस्, जसको सूची समावेश छ:

• ईन्जिनियरिङ्-भौगोलिक, पर्यावरण आधारभूत डेटा, अवस्थित भवनहरूको अवस्थाको बारेमा जानकारी।
• निर्माण पासपोर्ट।
• भूमिको शहर योजना।
• आदेश र माथिल्लो भौगोलिक, भू-र पारिस्थितिकी सर्वेक्षण सञ्चालन गर्दै ।
• राज्य अनुदानको लागि प्राविधिक अवस्थाहरूको परिभाषा।
• मुख्य दस्तावेज-आदेश डिजाइन र निर्माण अधिकारको लागि।

5. स्रोत लागत समाधान गर्न प्याकेजको संरेखण ग्राहकको लागत कम गर्न उद्देश्य सबै सम्भावित विकल्पहरू विचार गर्न।

यसको अतिरिक्त, ग्राहक सेवा:

• सामान्य डिजाइनर, साथै डिजाइनको उप ठेकेदारहरू निर्धारण गर्न घोषित डिजाइन कम्पनीहरू बीच निविदा तयारी र सञ्चालन गर्दछ।
• डिजाइन संगठनहरूसँग अनुबंधको तयारीको लागी जिम्मेवार छ।
• निर्माण ठेक्काको लागि सामान्य ठेकेदारको आचरणको आचरणमा कागजात तयारी गर्दछ।

जसको लागि यो कल गर्न सल्लाह छ

धेरै नागरिकहरू शायद चासो चाहनेछन् जसको लागि यस्ता संस्थाहरू सिर्जना हुन्छन्, जुन तिनीहरूसँग सम्पर्क गर्न उपलब्ध छ? सिद्धान्तमा, ग्राहक / विकासकर्ता सेवाले सबै प्रस्तावहरू बुझाउँछ। आखिर, तिनीहरूको मुख्य कार्य भनेको सबै दलहरूको चासो पालन गर्नु हो। र यो न केवल ग्राहकहरु द्वारा भवनहरु, घरहरु, आदि को निर्माण गरेर मात्र प्रयोग गर्न सकिन्छ, तर ठेकेदारहरू, लगानीकर्ताहरू, साथसाथै राजधानी विभाग योजनाको लागि सम्पूर्ण विभागहरू पनि।

लाभ सबैलाई स्पष्ट छ। उदाहरणको लागि, ग्राहकले मूल कागजातको साथ रातो टेपमा संलग्न हुन आवश्यक छ र साथसाथै सरकारी एजेन्सीहरूसँग सम्बन्धित समस्याहरूको समाधान गर्न राहत गरिन्छ। यो सबै व्यवस्था, संचालन र नियत सेवाको दर्ताको सहीता नियन्त्रण गर्नेछ। निर्माण संगठनहरूको लागि, यो पनि एकदमै उपयोगी छ, किनभने तिनीहरू एक रोचक परियोजना र एक गम्भीर ग्राहक पाउछन्। यसको अतिरिक्त, घोषित गुणवत्ता अनुसार कार्यको निष्पादन एक विज्ञापन प्रोजेक्ट हुनेछ जुन कम्पनीका प्रतियोगिहरु बीच कम्पनीमा भिन्न हुन्छ। यो भन्न सकिन्छ कि सबै दलहरू जीतमा छन्।

निर्माणको चरण

वस्तुको निर्माणको चरणमा, टेक्निकल ग्राहक सेवाले प्रदर्शन कार्यहरूको निरन्तर गुणस्तर जाँच गर्दछ। र कार्यवाही अनुसार गतिविधिको बेलामा पूरा चरणहरूको नियोजित भौतिक भोल्युमहरूको रसिद असफल भएन। यसको अतिरिक्त, स्थापना को गुणवत्ता नियंत्रण संग महत्वपूर्ण घटकों को स्थापना को लेखा परीक्षा र स्थापना को संचालन गर्दछ। उनीहरूको परीक्षण नियन्त्रण गर्दछ र कार्यकारी कागजात डराउँछ। अनि उहाँले पनि आयोजन र कार्य गर्दछ (काममा आफ्नै मूल्यांकन सहभागिता संग) पूर्ण सुविधाको सन्दर्भमा राज्य स्वीकृति समिति।

सेवाको रखरखावको लागि बजेट

ग्राहकहरूको निर्माणको लागि प्रदान गरिएको रकम अनुमान-दस्तावेजमा समावेश हुनुपर्छ र विशेष गरी च। निर्माणको लागतको समेकित गणना संख्या 10 (MDS नम्बर 81-35.2004 को विध्वंसको अनुच्छेद 4.87)।

यदि कार्य संघीय बजेट को खर्च मा बाहिर जान्छ भने, यस फंड को राशि रूसी संघ को राज्य निर्माण कमेटी द्वारा 2005 मा अनुमोदित मानकों को अनुसार निर्धारित गरिन्छ। यो गणना कसरी गरिन्छ? संघीय बजेटको प्रयोगको लागि प्राविधिक निरीक्षणको ग्राहक सेवा कोयम राख्ने लागत, प्रतिशतको रूपमा गणना गरिएको छ: पूंजीगत लगानीको वार्षिक मात्रा 1.1-1.5% (जसको संख्या 2 देखि Rosstroy को क्रम नम्बर 36 को अनुसार) हो। यो पूंजी लागत र निर्माणमा चलिरहेको क्षेत्रमा बस्तीहरूको संख्यामा निर्भर गर्दछ।

यदि वित्त राज्य बजेट देखि छैन भने

यदि निर्माण निजी लगानीकर्ताहरूको खर्चमा वित्त पोषित हुन्छ भने, तिनीहरू स्वतन्त्र रूपमा रकम सेट गर्छन्। निर्माणको संगठनको लागि यो पहिले नै सम्झौतामा निर्णय र निर्धारित गरिएको हुन सक्छ। उदाहरणका लागि, ग्राहक-बिल्डरको सामग्री तोक्न सकिन्छ र निश्चित निश्चित रकमको रूपमा निर्धारण गरिएको छ। वा, राज्य बजेट कोष को मामला को रूप मा, सेवा को काम को लागि भुक्तानी पार्टियों द्वारा सहमति को एक विशेष सूचक (जस्तै, पूंजी व्यय को मात्रा को रूप मा या एक आर्थिक रूप देखि उचित सूचक को एक अन्य मूल्य को सम्बन्ध मा) को सम्बन्ध मा एक निश्चित प्रतिशत हो।

सामग्रीको लागि गणना

नतिजाको रूपमा, यदि रकमको आकार सुरुमा निर्दिष्ट गरिएको छ भने, रकम निर्माणकर्ताको लागि बिस्तारै पूंजीगत बजेटबाट विकासकर्ता द्वारा हस्तान्तरण गरिनेछ। उदाहरणका लागि, कामको लागि इनामको रूपमा।

ग्राहक सेवा अनुमानित वस्तुमा पहिले नै सूचीमा समावेश भएको रकमबाट वित्त पोषण गर्न सकिन्छ यदि रकम अनुमानित विचाराधीन खर्च को खर्च मा प्रतिपूर्ति गरिन्छ र निर्माण को लागि पूंजी व्यय गरिन्छ। यस लागत लेखा लेखांकन को लागी, यो प्रावधान लम्बाई-अवधि निवेश बहीकी प्रावधान को धारा 1.4 मा निर्दिष्ट गरिएको छ।

सम्झौता अनुसार

जब टेक्निकल ग्राहक सेवाका प्रतिनिधिहरूसँग एक सम्झौता मिलाउनुहुन्छ, लगानीकर्ताले उनीहरूलाई कर्तव्यको कुनै पनि रकम प्रदान गर्न सक्दछ। यो लगानी प्रोजेक्टको कार्यान्वयनको सबै चरणहरूको पूर्ण व्यवस्थापनमा पनि लागू हुन्छ। सेवा सबको सम्बन्धित हुन सक्छ - शुरुवात अनुमोदित कागजातको संग्रहबाट परियोजना को विकास अघि र कमीशनको लागि अनुमति को पंजीकरण सम्म। यदि आवश्यक भएमा, तिनीहरू अन्य विषयहरूसँग पनि व्यवहार गर्नेछन्, उदाहरणको लागि, संसाधन-आपूर्ति र अपरेटिङ कम्पनीहरूसँग आवश्यक सम्झौताको रेखाचित्रहरू।

स्वतन्त्र रूपमा वा होइन - यो छनौटको कुरा हो

एक प्राविधिक ग्राहक एक आधिकारिक सेवा कम्पनी हो, जुन शास्त्रीय रूपमा व्यवस्थित र वस्तु निर्माण गर्ने सम्पूर्ण निरन्तर प्रक्रिया नियन्त्रण गर्दछ - प्रोजेक्ट प्रलेखनको विकासबाट र यसलाई अपरेसनमा राख्न। समान संगठनको प्रकार्यले विकासकर्तालाई स्वतन्त्र रूपमा लागू गर्न सक्छ। तथापि, विशेष फर्महरूको संलग्नता धेरै छिटो हुन्छ। त्यसैले, यसको लायक छ।